Retours et Remboursements
Chez vaisselleart.com, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous guider à travers notre processus de retour et de remboursement, conçu pour être simple et transparent.
Avant d’initier une procédure de retour, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous. Elles vous expliquent les conditions générales à respecter pour que votre demande puisse être traitée dans les meilleures conditions.
Conditions pour effectuer un retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être inutilisé, en parfait état, et conservé dans son emballage d’origine. Les articles personnalisés ou façonnés selon des demandes spécifiques ne peuvent, sauf exception, faire l’objet d’un retour.
Comment initier un retour
La procédure est simple. Rendez-vous sur la section dédiée de notre site web, accessible depuis votre espace client. Vous y trouverez un formulaire de demande de retour à remplir. Vous devrez y indiquer le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre retour. Une fois votre demande validée, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour nous retourner le colis.
Notre équipe du service client est également à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez la contacter via le formulaire de contact disponible sur le site vaisselleart.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Traitement des retours et remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception de l’article retourné et vous informer de la décision concernant le remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement est automatiquement initié sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé lors de la commande. Le délai de crédit sur votre compte bancaire dépend ensuite des conditions de traitement de votre établissement bancaire. Vous serez informé par email de la validation de cette opération.
Articles endommagés ou défectueux
Nous apportons un soin minutieux à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Cependant, si vous recevez un article qui vous paraît endommagé ou qui présente un défaut, nous vous remercions de nous le signaler sans attendre. Dans ce cas précis, veuillez contacter notre service client directement via le site vaisselleart.com en mentionnant votre numéro de commande et en joignant, si possible, une photo du produit concerné. Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour résoudre ce problème.
Articles en soldes ou en promotion
Les articles achetés en période de soldes ou bénéficiant d’une promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions générales que les articles achetés à prix normal, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l’achat.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Pour toute autre question relative à un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute pour rendre votre expérience sur vaisselleart.com la plus agréable possible.